首先，我覺(jué)得客服是推動(dòng)公司服務(wù)的起點(diǎn)，她們不僅要有熱情的態(tài)度也要有專(zhuān)業(yè)的印刷知識面，這樣才能把公司的服務(wù)全面的告訴客戶(hù)，并接受客戶(hù)的訂單，準確傳達給前期、后期，在整套流程中，客服是一個(gè)重要崗位。有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)初期對這一崗位沒(méi)有多大的認識，認為客服就是接接電話(huà)、聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)什么就匯報什么，沒(méi)有什么技術(shù)含量，但在社會(huì )的發(fā)展中，我們認識到客服對企業(yè)的重要性，客服對客戶(hù)的態(tài)度、理解度，和客戶(hù)的溝通能力，直接影響公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及收益，我們從最初對客服的要求簡(jiǎn)單，到近期要求客服對前期、后期工作都要有一定的認知，并逐漸從公司內部生產(chǎn)部門(mén)選擇優(yōu)秀的員工來(lái)做客服工作，這樣有了專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)知識與客戶(hù)溝通就會(huì )很順暢、也專(zhuān)業(yè)，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和工作效率。
其次是設計制作崗位，他們的工作是我們完美作品靈魂的所在，他們能把握客戶(hù)的要求，按照客戶(hù)的標準設計出客戶(hù)滿(mǎn)意的稿件。設計制作也是客服工作的最佳輔助，他們直接面對客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)的知識、合理的建議、完美的設計讓客戶(hù)相信我們。對設計制作的要求我們從最初的讓有些基礎的員工上崗，讓他們在實(shí)踐中摸索，經(jīng)驗中成長(cháng)，到我們近期已經(jīng)出了一套完整的公司管理制度，每一步都有規范可參照，這樣我們的員工就越來(lái)越規范，越來(lái)越能準確的完成客戶(hù)的要求。
我們公司的員工中其實(shí)也不缺乏管理人才，只是他們沒(méi)有被發(fā)掘，頂點(diǎn)不會(huì )吝惜給員工機會(huì )，不怕他們成為企業(yè)的主人，而是支持這樣的事情發(fā)生，發(fā)現有潛力的員工就會(huì )著(zhù)重培養。有許多人評論過(guò)員工和企業(yè)的關(guān)系，比如是天空和飛鳥(niǎo)，比如航船和水手，而我愿意以一個(gè)故事來(lái)結束我這篇文章，也表達我認同的員工和企業(yè)關(guān)系：相傳佛祖釋迦牟尼曾考問(wèn)弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們冥思苦想：孤零零的一滴水，一陣風(fēng)能把它吹干，一撮土能把它吸干，其壽命有幾何？弟子們百思不得其解，釋迦牟尼說(shuō)：“把它放到江河海洋里去”。
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南京頂點(diǎn)印刷擁有先進(jìn)的印前、印刷、印后設備和高素質(zhì)的職業(yè)團隊。專(zhuān)注于南京畫(huà)冊印刷、南京精裝畫(huà)冊印刷、南京宣傳冊印刷、南京樣本印刷、南京包裝盒印刷、南京手提袋印刷、南京臺歷掛歷印刷等宣傳類(lèi)印刷品的印刷生產(chǎn)，為南京地區企業(yè)及印刷同行提供價(jià)格更低、交貨更快、質(zhì)量更好的印刷加工服務(wù)。
